Support
Vi sidder selv i et advokatkontor
Fidento er bygget og bliver passet af de samme mennesker der bruger det til deres egne sager. Skriver du, er det dem du får svar fra.
Skriv til os
Udfyld hvad du kan — kun navn, e-mail og en beskrivelse er nødvendige. Vi svarer hurtigst muligt på hverdage. Vil du hellere bruge dit eget mailprogram, står adressen under knappen.
Det gør et svar hurtigere
Ikke et krav — skriv endelig uden. Men har du de tre ting med, kan vi som regel svare i første mail i stedet for at spørge tilbage.
- Hvad du gjorde, og hvad du forventedeHvilken skærm du stod på, hvad du trykkede på, og hvad du regnede med der ville ske. To linjer er nok.
- Fejl-ID'et, hvis der stod etGår noget i stykker i browseren, viser Fidento en kort kode nederst på fejlskærmen. Den peger direkte på hændelsen i loggen. På telefonen kan hele fejlbeskeden markeres og kopieres — send den med.
- Sagsnummeret, hvis det handler om én sagSkriv ikke klientens navn eller personoplysninger i en supportmail. Sagsnummeret er nok for os til at finde den, og så bliver oplysningerne der hvor de hører til.
Fidento Mobil
Appen er en del af Fidento og kræver en konto hos et kontor der bruger systemet. Den kan ikke bruges alene.
Det er de fem skærme
- I dag — dagens tid, frister og det der venter på dig
- Sager — dine sager, med parter og dokumenter
- Frister — det der forfalder, og det der er overskredet
- Godkendelser — det du skal godkende eller returnere
- Assistent — spørg om kontorets egne sager
Hvis du ikke kan komme ind
Du logger ind med din Microsoft-konto fra kontoret — den samme du bruger til mail. Appen har ingen egen adgangskode.
Kommer du forbi login men får at vide at du ikke har adgang, er det fordi kontoret ikke er koblet på endnu, eller fordi din bruger er slået fra. Det er kontorets administrator eller os der løser det — skriv til support@fidento.dk.
Beder appen om en sekscifret kode, har kontoret slået totrinsgodkendelse til. Koden står i Microsoft Authenticator. Har du skiftet telefon og mistet den, kan kontorets administrator nulstille den for dig.
Eller spørg assistenten
Er spørgsmålet stillet før, er svaret hurtigere at få inde i Fidento end i en mail.
Fidento-assistenten står i menuen i både webbrowseren og på telefonen. Den svarer på spørgsmål om kontorets egne sager og om hvordan systemet bruges, og den henviser til hvor svaret kommer fra, så I kan se om det passer.
Kontoret skriver selv sine hjælpe-artikler, så svarene passer til den måde I arbejder på. Mangler der en artikel om noget I ofte spørger om, kan I skrive den — eller bede os om det.